Mas allà de las ganancias..están los clientes a distancia.

Una de las nuevas necesidades que surgen en la actualidad , como empresa es vital el servicio al cliente, pero ya no enfocado en la modalidad presencial, si no en linea, el objetivo principal de desarrollar este tipo de estrategia es lograr que el cliente este satisfecho, que no se quede con la duda y que ambas partes ganen.

A lo que me refiero es que existen ciertos lìderes que con ayuda de los medios de comunicación utilizan estas herramientas para un mejor control de calidad que como empresa es su deber el innovar para el mejoramiento de la misma .

El trabajo de campo se trata básicamente de realizar llamadas telefónicas, mail, contactos libres en la web y por supuesto a través de las redes sociales (Facebook,Twitter,instagram).

 ¿Cómo funciona el servicio al cliente por medio del teléfono?

Te pongo un ejemplo: cuando solicitamos un servio de cable, ya lo instalaron en tu domicilio , pero surge un problema, tienes que llamar a los números que la empresa te ha proporcionado , llamas y en linea se encuentra una persona capacitado y empieza a preguntarte que es lo que necesitas, enseguida expones tu problemática, puede ser que algunos cables no están funcionando de la manera adecuada, ella te asesora y en caso de que no este dentro de su jurisdicción , enviaran a alguien capacitado hasta tu domicilio.

"Redes sociales , un arma de doble filo"
Si bien este tipo de redes han ayudado a las empresas con la interacción de sus consumidores, teniendo como esta un arma de doble filo, haciendo referencia que tanto es una estrategia para publicidad y marketing, el poder llegar sus productos de la empresa hasta los perfiles de los clientes o posibles clientes, ademas es una es estrategia para resolver dudas, recibir sugerencias ya sean negativas o positivas , con la intención de poder brindarle atención al cliente.

Algunas recomendaciones que se deben de seguir para poder dar un buen servicio al cliente a distancia son:
1. Estar al pendiente de las necesidades de los clientes: estar al pendiente cuando su marca sea mencionada en redes sociales con la lògica de poder darle solución a las problemáticas de sus clientes es caso de ser necesario.

2. Si hay muchas dudas o reclamaciones, es mejor una atención personalizada: Si en dado caso como explica el titulo hay muchas dudas o alguna reclamación negativa , es mejor abrir un canal propio para poder explicar de manera personalizada la problemática, siendo así que los comentarios no afecten a la marca o a la publicidad sea opacado.

3. Muestra interes en los comentarios de tus clientes y en otros  casos muestra empatía: es fundamental que los clientes o posibles clientes se sientan escuchados, apreciados, responde con rapidez las preguntas, así los que están detrás de las redes se sentiran escuchados por parte de la marca y provocaras interes.

4. Siempre responde y no te ocultes: recuerda escuchar o leer la mayoría de los comentarios cuando haya una reclamación y sea enviada a servicio al cliente , a lo mejor no siempre estes de acuerdo a la reclamación del cliente, pero esto deber el escucharlo y darle una respuesta lo antes posible.

5.  Disculpate si es necesario: Lidiar con un cliente enfadado es todo un reto, también puedes enfrentarte con "robots" que simplemente están diseñados para hacer quedar mal a tu marca, lo primero que debes hacer es DISCULPARTE,  dejar que las personas se tranquilicen, pero cuida de no tardar tanto para que este no se alíe con nadie , responde a sus inquietudes, por que a lo mejor como cliente (persona) tiene sus razones y en caso de ser un "robot" defiéndete con educaciòn, con argumentos de esta manera la comunidad se dara cuenta que esos solo quieren dañar a tu marca, por que siempre estarán en tu contra.


6. Evita caer en reciclar respuestas: cada cliente merece una respuesta honesta y sobre todo personalizada, evita copiar y pegar respuestas a las preguntas de tus clientes, eso solo provocara que tus clientes no crean en tus palabras y que como marca pierdas credibilidad, así que esfuérzate en responder de manera correcta a las dudas de tus clientes y evita generar problemas a la marca.

7. Rapidez: lo más apropiado para responder a las dudas de los consumidores en las redes sociales es de manera rápida y eficaz, ya que estos suelen tener prisa y poca paciencia, mi recomendación es responder de la manera más atenta, pero también estamos conscientes que como marca no siempre tendremos los 7 días de las semana, las 24 horas del dia el poder estar al pendiente de las preguntas de los clientes, pero debemos avisar o poner en claro los horarios de atención a clientes.